شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

ما در تویکولند تلاش می‌کنیم تا شما از خرید خود کاملاً راضی باشید، اما اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید:

۱. شرایط قابل قبول برای مرجوعی:

✅ اگر محصول معیوب یا آسیب‌دیده به دست شما برسد.

✅ اگر محصول با کالای سفارش داده‌شده مغایرت داشته باشد.

✅ اگر محصول ناقص باشد (مثلاً قطعه‌ای از آن کم باشد).

۲. شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی:

❌ اگر کالا به دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌های فیزیکی ناشی از مصرف دچار مشکل شده باشد.

❌ اگر محصول بدون بسته‌بندی اصلی یا با بسته‌بندی مخدوش باشد.

❌ اگر بیشتر از ۷ روز از زمان دریافت کالا گذشته باشد.

۳. مراحل درخواست مرجوعی:

1️⃣ تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق واتس‌اپ، چت آنلاین یا تماس تلفنی با پشتیبانی تویکولند ارتباط بگیرید و مشکل را توضیح دهید.

2️⃣ ارسال تصاویر: برای بررسی بهتر، لطفاً عکس یا ویدیویی از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.

3️⃣ بررسی و تأیید: تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را در کمتر از ۴۸ ساعت اعلام می‌کند.

4️⃣ بازگشت کالا: در صورت تأیید مرجوعی، کالا را به آدرسی که به شما اعلام می‌شود ارسال کنید.

5️⃣ بازگشت وجه یا تعویض: پس از دریافت کالا، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی ۳ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد یا در صورت تمایل، محصول تعویض می‌شود.

در صورت هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی، می‌توانید با پشتیبانی تویکولند در ارتباط باشید.

رضایت شما اولویت ماست!